Foire aux Questions

Questions mesures sanitaires et instructions spéciales saison 2022

1Quelles sont les mesures sanitaires mises en place pour cette saison 2022?
Veuillez consulter notre page COVID pour connaître les mesures en place pour la saison en cours.

Questions sur les activités

1Est-ce qu'il y a un âge ou une grandeur minimum pour les parcours aériens?
L’âge minimum pour participer est de 3 ans. Nous recommandons aussi que l’enfant ait une personnalité aventurière et soit grimpeur.

Nous avons des parcours adaptés à tous les groupes d’âges notre système est sécuritaire même pour les plus petits.

Cependant, en raison de la difficulté de certains parcours, il est fortement recommandé d'y aller de façon progressive.

Pour les parcours aériens
• Un enfant de moins de 5 ans devrait commencer tout d'abord par le parcours à 2 pieds.
• Un enfant de moins de 7 ans doit être accompagné d’un adulte pour faire les parcours à 13 pieds et 24 pieds.
• Un enfant de moins de 10 ans doit être accompagné d'un adulte pour faire le parcours à 35 pieds.

Parcours à l'abordage
L’âge minimum est de 3 ans.

Mur d'escalade
Recommandé pour les enfants de 5 ans ou plus.

Jeux gonflables
Recommandé pour les enfants de 2 ans ou plus.
2Quel est le poids maximum?
Pour des raisons de sécurité et compte tenu des limites imposées par l'ingénierie et l'équipement, le poids maximum est de 250 livres pour les parcours aériens.
3Est-ce que je dois accompagner mon enfant dans les parcours?
Non. Toutefois, veuillez prendre note que certains parcours aériens nécessitent l’accompagnement d’un adulte pour les enfants de moins de 10 ans. Dans ce cas-ci il vous faudra un accès payant aux parcours aériens. (Voir question « Est-ce qu'il y a un âge ou une grandeur minimum pour les parcours aériens? » pour les détails)
4Que dois-je apporter?
Des vêtements confortables et appropriés pour une activité sportive extérieure, ainsi que des souliers fermés sont fortement recommandés.

Pensez à apporter crème solaire, bouteille d’eau, collation, lunch, gants et un cadenas pour nos casiers gratuits (Si vous n’avez pas de cadenas, pas de panique! Nous avons aussi des casiers payants 0,50$, 1$ et 2$ tout dépendant de la grandeur du casier).

5Est-ce que je peux prendre des photos dans les parcours?
Non. Pour la sécurité de tous, aucun objet n’est permis dans les parcours aériens.
6Est-ce que je peux faire les parcours aériens avec mon bébé?
Non. Les porte-bébés sont strictement défendus comme tout autre objet dans les parcours. L’âge minimal pour pouvoir entrer dans les parcours est 3 ans.

Tarifs et Réservation

1Est-il nécessaire de réserver?
Afin de garantir le jour et l’heure que vous souhaitez venir au parc d’aventure, il est fortement recommandé de vous procurer vos billets en ligne. Vous pourrez toujours modifier votre réservation en remplissant la demande de modification en ligne : ici
2Je suis détenteur d’un passeport annuel, est-il nécessaire de réserver?
Nous vous recommandons fortement de réserver votre place en utilisant le code qui vous a été envoyé par courriel suite à votre achat de passeport annuel.
3Si je ne participe pas aux activités, mais que je veux juste regarder, dois-je payer?
Vous pouvez accompagner librement vos enfants dans le parc. L'accès au site est gratuit pour les visiteurs qui ne souhaitent pas participer.
4Puis-je amener de la nourriture de l’extérieur comme un lunch ou des collations?
Oui! Vous pouvez apporter votre lunch et vos collations. Nous vendons sur place maïs soufflé, slush et smoothie lors de la belle saison. Apportez aussi une bouteille d’eau! Nous avons une fontaine près de nos toilettes dans laquelle il est possible de remplir gratuitement.

5Êtes-vous ouvert s'il pleut?
Nous fermons uniquement en cas d'orages, de vents forts ou de pluie abondante. S'il s'agit uniquement d'une faible pluie, nous restons ouverts.

Si vous avez réservé, il est possible de faire déplacer votre réservation sans frais. Appelez-nous au 514-473-1458 ou vous pouvez le faire en ligne à cette adresse: https://www.voilesenvoiles.com/instructions-achat-en-ligne/#modification!

6J’ai une réservation et je ne peux plus venir, que dois-je faire?
Toutes les réservations peuvent être déplacées sans frais. Appelez-nous au 514-473-1458 ou bien vous pouvez remplir la demande de modification en ligne: https://www.voilesenvoiles.com/instructions-achat-en-ligne/#modification
7Combien coûte l’accès aux activités?
Il existe plusieurs types de billets selon ce que vous souhaitez faire! Pour tous les détails, consultez la page des tarifs de Voiles en Voiles.
8Offrez-vous des rabais?
Nous offrons la possibilité de combiner votre billet d’entrée avec d’autres attractions comme les quadricycles, pédalos pour économiser!
Le passeport annuelest aussi une excellente façon de profiter pleinement de toutes les activités offertes dans le parc. Ils sont rentables après la 2e visite au parc! Si vous aimez déjà Voiles en Voiles et souhaitez essayer une foule d’autres activités à l’année longue, il est possible de le faire avec un abonnement mensuel au Fam Club Xplo! Cliquez ici pour en savoir plus!
9Où peut-on ranger nos affaires?
Il y a des casiers gratuits à votre disposition installés sous chaque table à pique-nique. Il faut apporter votre propre cadenas, sinon il est possible d’en louer au coût de 5$ (+5$ de dépôt qui vous sera remis une fois que le cadenas est rendu). Nous possédons également des casiers pour vos portefeuilles (0.50$), pour vos sacs à dos (1$) et nous possédons de gros casiers (2$).
10Peut-on être 3 enfants et 1 adulte pour un forfait familial?
Oui, il doit uniquement y avoir 1 adulte parmi le lot.
11Est-il possible d'acheter des chèques-cadeaux, d’organiser des groupes, fêtes d’enfant ou activité corporative?
Oui! Voici les fiches d’information pour les groupes scolaires et camps de jour, fêtes d’enfants et activités corporatives. Pour les certificat-cadeaux, rendez-vous sur la page des tarifs et sélectionnez les billets et les quantités désirées. Ne sélectionnez pas de date ni d’heure, mais plutôt cliquez sur le bouton "Offrir". Remplissez les informations pour la commande et procédez au paiement. Vous recevrez un courriel qui permettra au récipiendaire du certificat-cadeau de procéder à sa réservation.
12Acceptez-vous les cartes Acces 2 et CAL (Carte Accompagnement Loisir anciennement VATL)?
Oui! Voiles en Voiles est une activité inscrite dans la liste des lieux pour la carte Acces 2. Nous sommes aussi présents dans la liste CAL (Carte Accompagnement Loisir).

Ces cartes permettent pour un adulte accompagnateur d’assister gratuitement, dans les activités du parc, un enfant avec un handicap ou un problème de santé mentale permanent. Vous devez accompagner l’enfant dans le site, les parcours aériens et les autres activités sur le site en tout temps.

Pour accéder au parc, vous devez faire l’achat d’un billet pour l’enfant sur notre site Internet. Une fois rendu au parc, sur présentation de la carte, l’accompagnateur adulte pourra entrer gratuitement sur le site et assister l’enfant dans les différentes activités.

Certificat-cadeau

1J’ai reçu un certificat-cadeau, mais je n’ai pas encore eu la chance de l’utiliser. Est-il toujours valide ?
Oui! Nos certificats-cadeaux n’ont pas de date de validité et peuvent être utilisés à tout moment durant la saison. Cependant, si le certificat-cadeau a été reçu il y a plus d’un an, svp nous envoyer une copie de votre certificat-cadeau ou nous donner le code figurant sur le certificat afin qu’on puisse étendre la validité pour la saison en question : [email protected]
2Comment utiliser le certificat-cadeau ?
  1. Rendez-vous sur la page suivante:
  2. Sélectionnez le type d’accès pour lequel vous avez obtenu votre certificat-cadeau (billets journaliers ou passeport annuel).
    • Si vous avez reçu un certificat-cadeau pour un billet journalier, veuillez choisir le bon forfait et la bonne quantité et ensuite sélectionnez la date et l’heure souhaitée de votre visite.
    • Si vous avez reçu un certificat-cadeau pour un passeport annuel, veuillez choisir le bon forfait et la bonne quantité.
  3. Cliquez sur le bouton « Réservez maintenant ».
  4. Dans la case « Bon d’achat », entrez le numéro de certificat-cadeau que vous avez reçu et appuyez sur le bouton « Utiliser ». Une alerte devrait s’afficher indiquant « Bon d’achat ajouté ».
  5. Remplissez les coordonnées.
  6. Cliquez sur le bouton « Réservez maintenant ».
  7. Vous devriez recevoir un courriel de confirmation

Passeport attraits

1J’ai acheté un Passeport Attraits en 2020 ou 2021, mais je n’ai malheureusement pas pu visiter Voiles en Voiles. Est-ce que je pourrai l’utiliser l’an prochain ou puis-je être remboursé ?
Tous les Passeports Attraits sont traités comme des certificats-cadeaux qui n’ont pas de date d’échéance. Donc si vous n’avez pas pu profiter de l’été pour venir essayer Voiles à Voiles, vous pourrez toujours venir la saison prochaine. Svp nous envoyer soit le # de votre commande ou votre courriel de confirmation d’achat afin qu’on puisse prolonger la validité de votre Passeport Attrait : [email protected] Il faudra contacter tous les autres attraits compris dans votre forfait afin de connaître leurs conditions d’utilisation.

Les ventes de Passeports Attraits sont finales et ne peuvent être remboursées.

Détenteurs passeport annuel

1Je suis détenteur d’un passeport annuel, est-il nécessaire de réserver?
Oui, il est toujours préférable de réserver vos visites. Tous les détenteurs (trices) de passeport annuel auront reçu un code de réservation dans leur confirmation d’achat par courriel. Pour réserver, rendez-vous sur la page Tarifs https://www.voilesenvoiles.com/billets-journaliers/ et sélectionner la date et l'heure souhaitée ainsi que le nombre de détenteurs de passeport vous accompagnant. Choisissez les billets Grande Aventure (3-5 ans ou 6 ans+).  Utilisez ensuite votre code de réservation dans votre panier d'achat. Si vous n’avez pas reçu votre code de réservation, contactez-nous à [email protected] et nous vous le ferons parvenir aussitôt.
2J’ai acheté un passeport annuel, mais je souhaite me faire rembourser. Est-ce possible ?
Oui, il est tout à fait possible de recevoir un remboursement pour l’achat d’un passeport annuel, en autant qu’il n’y a eu aucune visite enregistrée sur la carte.

Sécurité

1Est-ce sécuritaire?
La sécurité est la priorité numéro 1 du parc Voiles en Voiles. Pour ce faire, nous nous sommes procuré l'un des systèmes les plus faciles et sécuritaires au monde, le Saferoller de la compagnie Kanopeo.

Nos lignes de vie font en sorte qu'il est impossible pour un participant de se détacher durant le parcours. Il n’y a donc pas de mousqueton à gérer pendant l’activité.

Si un problème ou un malaise devait survenir durant le parcours, l'un des membres de notre équipe, formé à cette fin, peut intervenir en tout temps et rapidement.
2Est-ce qu’il y a des moniteurs pour accompagner les participants?
Il n’y a pas de moniteurs attitrés pour accompagner les participants dans les parcours, mais nous avons plusieurs patrouilleurs sur le site spécialement formés pour vous aider à terminer le parcours ou évacuer en cas de besoin.
3Quel est l'équipement requis?
Toute personne qui fait les parcours doit avoir un harnais et un casque que nous vous prêtons. Notre équipement est régulièrement inspecté afin d'assurer votre sécurité et est lavé après chaque usage.

Vous ne pouvez pas utiliser votre propre équipement dans nos installations.

Des vêtements confortables, des chaussures fermées et des gants sont recommandés pour faire les parcours aériens, et afin d'apprécier l'activité au maximum!

Varia

1Est-ce possible de voir le texte de la décharge?
Le formulaire de décharge est disponible ici : https://decharge.voilesenvoiles.com/. Afin de sauver du temps sur votre visite, complétez la décharge en ligne pour chacun des participants avant votre visite.
2Que faites-vous durant l'hiver?
Étant donné la grosseur des structures, les bateaux restent sur place durant l'hiver :) Nous offrons aussi des activités hivernales pour toute la famille comme de la glissade sur tubes, trottinettes des neiges, combat de tag à l’arc, balade en quadricycle, parcours d’hébertisme au sol et plus encore!
3Qui a développé et exploite Voiles en Voiles?
Voiles en Voiles a été développé par le Groupe Écorécréo, qui se spécialise dans le développement et la gestion d’attraits touristiques au Québec. Fondé il y a plus de 20 ans, le Groupe Écorécréo est l’un des plus importants gestionnaires d’attraits touristiques au Québec, entre autres présents dans le Vieux-Port de Montréal et au Parc Jean-Drapeau et au parc Olympique. Offrant un large éventail de produits innovateurs et écologiques spécifiquement conçus pour le loisir et le plein air, le Groupe Écorécréo loue différents équipements et véhicules récréatifs, dont des quadricycles, des pédalos, des Segways et des vélos électriques.
4Pendant combien de temps serez-vous là?
Nous avons un bail de 5 ans avec le Vieux-Port de Montréal.
5Cherchez-vous des employés?
Nous sommes toujours à la recherche de personnel compétent et qualifié pour des postes de préposé à l’expérience visiteur, de patrouilleur et préposé aux ventes. Nous vous invitons à consulter les offres disponibles ici : emplois
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