Questions fréquemment posées | Voiles en Voiles

Mesure spéciale COVID 2020-2021

Billets admission générale (billets journaliers Grande Aventure, Parc aérien, Parc au sol, etc.)

1Qu’arrive-t-il à ma réservation suivant la fermeture prématurée dû à l’alerte rouge ?
Si vous avez une réservation pour les prochains week-ends d’octobre 2020, nous communiquerons avec vous, si ce n’est pas déjà fait, pour procéder au remboursement complet de votre achat.

Détenteurs passeport annuel

1Qu’arrive-t-il si j’ai acheté un passeport annuel 2020 avant le 20 juin 2020 (date d’ouverture de Voiles en Voiles), mais que dû à la pandémie, je n’ai pas pu profiter de la saison 2020 tel que prévu ?
Votre passeport annuel 2020 sera valide jusqu’au 15 juillet 2021. Si vous avez déjà fait faire votre carte, vous recevrez par la poste dans les semaines à venir votre nouvelle carte à utiliser la saison prochaine. Vous n’avez qu’à présenter celle-ci à la caisse pour recevoir vos bracelets pour la journée lors de vos prochaines visites.

Si vous n’avez pas eu encore la chance de faire créer votre carte, vous n’avez qu’à vous présenter sur place au kiosque d’info-réservations lors de votre première visite à Voiles en Voiles afin qu’on puisse prendre votre photo et ainsi créer votre carte. À noter qu’il faut se présenter avant 17h00.
2Qu’arrive-t-il si j’ai acheté un passeport annuel 2020 après l’ouverture de Voiles en Voiles, donc après le 20 juin 2020, mais que dû à la pandémie, je n’ai pas pu profiter des derniers week-ends d’octobre 2020 ?
Votre passeport annuel 2020 sera valide jusqu’au 31 mai 2021. Si vous avez déjà fait faire votre carte, vous recevrez par la poste dans les semaines à venir votre nouvelle carte à utiliser la saison prochaine. Vous n’avez qu’à présenter celle-ci à la caisse pour recevoir vos bracelets pour la journée lors de vos prochaines visites.

Si vous n’avez pas eu encore la chance de faire créer votre carte, vous n’avez qu’à vous présenter sur place au kiosque d’info-réservations lors de votre première visite à Voiles en Voiles afin qu’on puisse prendre votre photo et ainsi créer votre carte. À noter qu’il faut se présenter avant 17h00.
3Qu’arrive-t-il si j’ai acheté récemment un passeport annuel pour 2021, mais que dû à la pandémie, je n’ai pas pu profiter des derniers week-ends d’octobre 2020 ?
Votre passeport annuel 2021 sera valide jusqu’au 31 mai 2022. Vous n’avez qu’à vous présenter sur place au kiosque d’info-réservations lors de votre première visite à Voiles en Voiles afin qu’on puisse prendre votre photo et ainsi créer votre carte. À noter qu’il faut se présenter avant 17h00.
4J’ai acheté un passeport annuel, mais je souhaite me faire rembourser. Est-ce possible ?
Oui, il est tout à fait possible de recevoir un remboursement pour l’achat d’un passeport annuel, en autant qu’il n’y a eu aucune visite enregistrée sur la carte.

Certificat-cadeau

1J’ai acheté ou reçu un certificat-cadeau pour la saison 2020, mais il n’a pas été utilisé durant la saison. Est-il valide pour la saison 2021 ?
Oui! Nous prolongerons la validité des certificats-cadeaux pour la saison 2021. Svp nous envoyer une copie de votre certificat-cadeau ou nous donner le code figurant sur le certificat afin qu’on puisse prolonger : [email protected]

Passeport attraits

1J’ai acheté un Passeport Attraits durant l’été 2020, mais je n’ai malheureusement pas pu visiter Voiles en Voiles au courant de la saison 2020. Est-ce que je pourrai l’utiliser l’an prochain ou puis-je être remboursé ?
Oui absolument! Tous les Passeports Attraits sont prolongés afin de couvrir la saison 2021. Donc si vous n’avez pas pu profiter de l’été pour venir essayer Voiles à Voiles, vous pourrez toujours venir la saison prochaine. Svp nous envoyer soit le # de votre commande ou votre courriel de confirmation d’achat afin qu’on puisse prolonger la validité de votre Passeport Attrait : [email protected]

Les ventes de Passeports Attraits sont finales et ne peuvent être remboursées. Cependant, si vous n’avez pas eu la chance de venir nous visiter durant la saison 2020, vous serez en mesure de nous visiter la saison prochaine car votre Passeport Attrait sera toujours valide.

Forfait groupe

1Si j’avais une réservation pour un groupe de plus de 20 personnes, mais que dû à la pandémie, nous ne pourrons se présenter ? Que se passe-t-il ?
Ne vous inquiétez pas, nous vous contacterons, si ce n’est pas déjà fait. Nous vous proposerons soit de déplacer votre réservation à la saison 2021, ou nous vous offrirons un remboursement de votre dépôt.

Forfait fête d’enfant

1Si j’avais une réservation pour une fête d’enfant pour le mois d’octobre 2020, mais que dû à la pandémie, nous avons dû annuler notre présence. Que se passe-t-il ?
Nous sommes désolés que le/la fêté(e) ne pourra célébrer son anniversaire chez nous. Nous vous contacterons, si ce n’est pas déjà fait, pour vous offrir un remboursement de votre dépôt. En espérant que votre enfant choisisse de fêter son prochain anniversaire chez nous l’an prochain.

Foire aux Questions

Questions mesures sanitaires et instructions spéciales saison 2020

1Quelles sont les mesures sanitaires mises en place pour cette saison 2020?
  • Achat de billets sur le site Internet de Voiles en Voiles obligatoire. (La réservation est aussi recommandée pour les détenteurs de passe de saison, voir la question « Je suis détenteur d’une passe de saison, est-il nécessaire de réserver? » pour la procédure )
  • Toutes les personnes participantes sur le site doivent avoir un billet valide. Nous acceptons 2 accompagnateurs gratuits par famille.
  • Port du masque obligatoire par les employés et les participants lorsque la règle de distanciation sociale ne peut pas être respectée (ex : dans les toilettes, début des parcours aériens, pose des harnais, etc.). Vous devrez fournir vos propres masques.
  • Tous les membres de votre groupe ou famille doivent être présents en même temps pour accéder au site à l'heure de votre réservation.
  • Règle de distanciation en vigueur dans les files d’attente et les activités.
  • Lavage des mains obligatoire à l’arrivée sur le site et désinfection des mains avant chaque activité.
  • Capacité réduite du nombre de visiteurs sur le site
  • Vérification des symptômes à l’arrivée.
  • Nettoyage des équipements (casques, carrousel, lunettes 3D, arcs et flèches) après chaque usage.
  • Signature de la décharge en ligne avant l’arrivée dans le parc https://decharge.voilesenvoiles.com/.
  • Paiement sans contact (breuvages, souvenirs, etc.)
  • Station de pose de l’équipement de sécurité dédiée par famille.
  • Impossible de réaccéder au parc une fois sorti (à moins de se procurer un nouveau billet d’entrée).

Questions sur les activités

1Est-ce qu'il y a un âge ou une grandeur minimum pour les parcours aériens?
L’âge minimum pour participer est de 3 ans. Nous recommandons aussi que l’enfant ait une personnalité aventurière et soit grimpeur.

Nous avons des parcours adaptés à tous les groupes d’âges notre système est sécuritaire même pour les plus petits.

Cependant, en raison de la difficulté de certains parcours, il est fortement recommandé d'y aller de façon progressive.

Pour les parcours aériens
• Un enfant de moins de 5 ans devrait commencer tout d'abord par le parcours à 2 pieds.
• Un enfant de moins de 7 ans doit être accompagné d’un adulte pour faire les parcours à 13 pieds et 24 pieds.
• Un enfant de moins de 10 ans doit être accompagné d'un adulte pour faire le parcours à 35 pieds.

Parcours à l'abordage
L’âge minimum est de 3 ans.

Mur d'escalade
Recommandé pour les enfants de 5 ans ou plus.

Jeux gonflables
Recommandé pour les enfants de 2 ans ou plus.
2Quel est le poids maximum?
Pour des raisons de sécurité et compte tenu des limites imposées par l'ingénierie et l'équipement, le poids maximum est de 250 livres pour les parcours aériens.
3Est-ce que je dois accompagner mon enfant dans les parcours? Si non, est-ce que je dois payer?
Pour la saison d’été 2020, en raison des mesures mises en place pour lutter contre la Covid-19, nous avons mis en place une capacité réduite du parc.

Vous devrez vous procurer un billet « accompagnateur » au coût de 9$ (plus taxes). Ce billet accompagnateur donne aussi accès à un film au cinéma des pirates, au carrousel et à la zone de tir à l’arc. Il n'est pas nécessaire de s'enquérir d'un billet accompagnateur si vous ne souhaitez pas faire d'activité.

Par ailleurs, veuillez prendre note que certains parcours aériens nécessitent l’accompagnement d’un adulte pour les enfants de moins de 10 ans. (Voir question « Est-ce qu'il y a un âge ou une grandeur minimum pour les parcours aériens? » pour les détails)
4Que dois-je apporter?
Pour la saison d’été 2020, en raison des mesures mises en place pour lutter contre la Covid-19, nous demandons à tous les participants d’avoir une quantité suffisante de masque individuel par personne. Vous devez fournir vos propres masques. Si vous n’en avez pas, il y en aura en vente sur place.

Par ailleurs, des vêtements confortables et appropriés pour une activité sportive extérieure, ainsi que des souliers fermés sont fortement recommandés.

Pensez à apporter crème solaire, bouteille d’eau, collation, lunch, gants et un cadenas pour nos casiers gratuits (Si vous n’avez pas de cadenas, pas de panique! Nous avons aussi des casiers payants 0,50$, 1$ et 2$ tout dépendant de la grandeur du casier).

À noter que pour la saison 2020, il sera impossible de réaccéder au parc une fois sorti (à moins de se procurer un nouveau billet d’entrée).
5Est-ce que je peux prendre des photos dans les parcours?
Non. Pour la sécurité de tous, aucun objet n’est permis dans les parcours aériens.
6Est-ce que je peux faire les parcours aériens avec mon bébé?
Non. Les porte-bébés sont strictement défendus comme tout autre objet dans les parcours. L’âge minimal pour pouvoir entrer dans les parcours est 3 ans.

Tarifs et Réservation

1Est-il nécessaire de réserver?
Oui. Pour la saison d’été 2020, en raison des mesures mises en place pour contrer la propagation de la Covid-19, il est obligatoire de faire l'achat de vos billets sur le site Internet de Voiles en Voiles avant de vous présenter au parc. Il vous faudra choisir la date et l'heure de votre visite à l'avance sur le site Internet et vous présenter au parc SEULEMENT à la date et heure convenue.

À noter, qu’il sera toujours possible de faire l’achat de billets d’accès à Voiles en Voiles sur votre appareil mobile une fois rendu au Vieux-Port. Il est cependant possible qu’un choix plus restreint d’heures disponibles pour le début des activités vous soit proposé étant donnée la capacité réduire du parc.
2Je suis détenteur d’un passeport annuel, est-il nécessaire de réserver?
Pour la saison d’été 2020, nous avons réduit le nombre de visiteurs dans le parc.

Si vous êtes détenteur d'un passeport annuel, il est recommandé de réserver votre place 24h avant votre visite afin de garantir votre place dans le parc à l’heure de votre choix.

Pour réserver, merci de remplir le formulaire suivant.

Votre réservation sera active lorsque vous recevrez le courriel de confirmation de notre système de réservation.

Une fois votre réservation active, lorsque vous vous présentez au parc 10 minutes avant l’heure de votre réservation, vous devrez faire la file à l’accueil à l’entrée Ouest de Voiles en Voiles (près des camions food truck) en bas de la Place Jacques-Cartier.

Attention, vous devrez présenter vos passeports annuels valides à la billetterie afin que votre réservation soit honorée.

Si vous êtes détenteur de passeport annuel et vous vous rendez au parc de Voiles en Voiles sans réservation, nous vous donnerons accès au parc selon la prochaine disponibilité permise par la capacité d’accueil. Pour garantir votre place dans le parc à l’heure de votre choix, réservez!
3J’ai réservé sur le site Internet, que dois-je faire le jour de ma réservation ?
  1. Avant de vous présenter dans le parc, remplissez une décharge par famille en ligne. Un lien vers la décharge vous a été envoyé dans votre courriel de confirmation de votre achat. Le formulaire de décharge est aussi disponible ici : Décharge de Responsabilité
  2. Lorsque vous arrivez dans le parc, présentez-vous 5 minutes avant votre heure de réservation à l’entrée ouest du parc au pied de la place Jacques-Cartier (près des camions à nourriture « food truck »).
  3. Vous serez ensuite invité à vous laver les mains et un préposé à l’accueil sera là pour vous donner les indications à suivre pour revêtir l’équipement nécessaire pour faire l’activité.
  4. Votre temps commence lorsque vous entrez dans les parcours.
  5. Comme la capacité du parc est réduite pour respecter les règles de distanciation sociale, il est essentiel de respecter votre heure de rendez-vous.
4Si je ne participe pas aux activités, mais que je veux juste regarder dois-je payer?
Oui. Pour la saison d’été 2020, en raison des mesures mises en place pour limiter la propagation de la Covid-19, nous devons limiter la capacité d’accueil du parc et toutes les personnes présentent dans le parc doivent disposer d’un billet valide. Si vous ne souhaitez pas faire les parcours aériens, vous devrez vous procurer un billet « accompagnateur » au coût de 15$ (plus taxes).

Ce billet accompagnateur donne aussi accès à un film au cinéma des pirates, au carrousel et à la zone de tir à l’arc.
5Puis-je amener de la nourriture de l’extérieur comme un lunch ou des collations?
Oui! Vous pouvez apporter votre lunch et vos collations. Nous vendons sur place maïs soufflé, slush et smoothie lors de la belle saison. Apportez aussi une bouteille d’eau! Nous avons une fontaine près de nos toilettes dans laquelle il est possible de remplir gratuitement.

À noter que pour la saison 2020, il sera impossible de réaccéder au parc une fois sorti (à moins de se procurer un nouveau billet d’entrée).
6Êtes-vous ouvert s'il pleut?
Nous fermons uniquement en cas d'orages, de vents forts ou de pluie abondante. S'il s'agit uniquement d'une faible pluie, nous restons ouverts.

Si vous avez réservé, il est possible de faire déplacer votre réservation sans frais. Appelez-nous au 514-473-1458!

À noter que pour la saison 2020, il sera impossible de réaccéder au parc une fois sorti (à moins de se procurer un nouveau billet d’entrée).
7J’ai une réservation et je ne peux plus venir, que dois-je faire?
Toutes les réservations peuvent être déplacées sans frais. https://www.voilesenvoiles.com/instructions-achat-en-ligne/#modification Appelez-nous au 514-473-1458!
8Combien coûte l’accès aux activités?
Il existe plusieurs forfaits selon ce que vous souhaitez faire! Pour tous les détails, consultez la page des tarifs de Voiles en Voiles.
9Offrez-vous des rabais?
Nous offrons la possibilité de combiner votre billet d’entrée avec d’autres attractions comme les quadricycles, pédalos pour économiser!
Les passes de saisonsont aussi une excellente façon de profiter pleinement de toutes les activités offertes dans le parc. Elles sont rentables en seulement deux visites au parc!
10Où peut-on ranger nos affaires?
Il y a des casiers gratuits à votre disposition installés sous chaque table à pique-nique. Il faut apporter votre propre cadenas, sinon il est possible d’en louer au coût de 5$ (+5$ de dépôt qui vous sera remis une fois que le cadenas est rendu). Nous possédons également des casiers pour vos portefeuilles (0.50$), pour vos sacs à dos (1$) et nous possédons de gros casiers (2$).
11Peut-on être 3 enfants et 1 adulte pour un forfait familial?
Oui, il doit uniquement y avoir 1 adulte parmi le lot.
12Est-il possible d'acheter des chèques-cadeaux, d’organiser des groupes, fêtes d’enfant ou activité corporative?
Oui! Voici les fiches d’information et la marche à suivre pour groupes scolaires et camps de jour, fêtes d’enfants et activités corporatives. Pour les chèques-cadeaux, contactez-nous!
13Acceptez-vous les cartes Acces 2 et CAL (Carte Accompagnement Loisir anciennement VATL)?
Oui! Voiles en Voiles est une activité inscrite dans la liste des lieux pour la carte Acces 2. Nous sommes aussi présents dans la liste CAL (Carte Accompagnement Loisir).

Ces cartes permettent pour un adulte accompagnateur d’assister gratuitement, dans les activités du parc, un enfant avec un handicap ou un problème de santé mentale permanent. Vous devez accompagner l’enfant dans le site, les parcours aériens et les autres activités sur le site en tout temps.

Pour accéder au parc pour la saison 2020, vous devez faire l’achat d’un billet pour l’enfant sur notre site Internet. Une fois rendu au parc, sur présentation de la carte, l’accompagnateur adulte pourra entrer gratuitement sur le site et assister l’enfant dans les différentes activités.

Sécurité

1Quelles sont les mesures sanitaires mises en place pour cette saison 2020?
  • Achat de billets sur le site Internet de Voiles en Voiles obligatoire. (La réservation est aussi recommandée pour les détenteurs de passe de saison, voir la question « Je suis détenteur d’une passe de saison, est-il nécessaire de réserver? » pour la procédure )
  • Toutes les personnes sur le site doivent avoir un billet. Si vous ne souhaitez pas faire les activités vous devez vous procurer un billet accompagnateur.
  • Port du masque obligatoire par les employés et les participants lorsque la règle de distanciation sociale ne peut pas être respectée (ex : dans les toilettes, début des parcours aériens, pose des harnais, etc.). Vous devrez fournir vos propres masques.
  • Tous les membres de votre groupe ou famille doivent être présents en même temps pour accéder au site à l'heure de votre réservation.
  • Règle de distanciation en vigueur dans les files d’attente et les activités.
  • Lavage des mains obligatoire à l’arrivée sur le site et désinfection des mains avant chaque activité.
  • Capacité réduite du nombre de visiteurs sur le site
  • Vérification des symptômes à l’arrivée.
  • Nettoyage des équipements (casques, carrousel, lunettes 3D, arcs et flèches) après chaque usage.
  • Signature de la décharge en ligne avant l’arrivée dans le parc http://decharge.voilesenvoiles.com/.
  • Paiement sans contact (breuvages, souvenirs, etc.)
  • Station de pose de l’équipement de sécurité dédiée par famille.
  • Impossible de réaccéder au parc une fois sorti (à moins de se procurer un nouveau billet d’entrée).
2Est-ce sécuritaire?
La sécurité est la priorité numéro 1 du parc Voiles en Voiles. Pour ce faire, nous nous sommes procuré l'un des systèmes les plus faciles et sécuritaires au monde, le Saferoller de la compagnie Kanopeo.

Nos lignes de vie font en sorte qu'il est impossible pour un participant de se détacher durant le parcours. Il n’y a donc pas de mousqueton à gérer pendant l’activité.

Si un problème ou un malaise devait survenir durant le parcours, l'un des membres de notre équipe, formé à cette fin, peut intervenir en tout temps et rapidement.
3Est-ce qu’il y a des moniteurs pour accompagner les participants?
Il n’y a pas de moniteurs attitrés pour accompagner les participants dans les parcours, mais nous avons plusieurs patrouilleurs sur le site spécialement formés pour vous aider à terminer le parcours ou évacuer en cas de besoin.
4Quel est l'équipement requis?
Toute personne qui fait les parcours doit avoir un harnais et un casque que nous vous prêtons. Notre équipement est régulièrement inspecté afin d'assurer votre sécurité et est lavé après chaque usage.

Vous ne pouvez pas utiliser votre propre équipement dans nos installations.

En raison des mesures sanitaires exceptionnelles, le port du masque est fortement recommandé pour faire les activités. Vous devrez utiliser vos propres masques.

Des vêtements confortables, des chaussures fermées et des gants sont recommandés pour faire les parcours aériens, et afin d'apprécier l'activité au maximum!

Varia

1Est-ce possible de voir le texte de la décharge?
Le formulaire de décharge est disponible ici : https://decharge.voilesenvoiles.com/
2Que faites-vous durant l'hiver?
Étant donné la grosseur des structures, les bateaux restent sur place durant l'hiver :) Nous offrons aussi des activités hivernales pour toute la famille comme de la glissade sur tubes, trottinettes des neiges, combat de tag à l’arc, balade en quadricycle, parcours d’hébertisme au sol et plus encore!
3Qui a développé et exploite Voiles en Voiles?
Voiles en Voiles a été développé par le Groupe Écorécréo, qui se spécialise dans le développement et la gestion d’attraits touristiques au Québec. Fondé il y a plus de 17 ans, le Groupe Écorécréo est l’un des plus importants gestionnaires d’attraits touristiques au Québec, entre autres présents dans le Vieux-Port de Montréal et au Parc Jean-Drapeau. Offrant un large éventail de produits innovateurs et écologiques spécifiquement conçus pour le loisir et le plein air, le Groupe Écorécréo vend et loue différents équipements et véhicules récréatifs, dont des quadricycles, des pédalos, des Segways et des vélos électriques.
4Pendant combien de temps serez-vous là?
Nous avons un bail de 5 ans avec le Vieux-Port de Montréal.
5Cherchez-vous des employés?
Nous sommes toujours à la recherche de personnel compétent et qualifié pour des postes de préposé à l’expérience visiteur, de patrouilleur et préposé aux ventes. Nous vous invitons à consulter les offres disponibles ici : https://www.ecorecreo.ca/emplois/
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